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爱游戏下载app:听民声 惠民生——福州领导干部轮值接听12345热线活动见闻

时间:2024-02-10 01:30

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本文摘要:听民声 惠民生——福州领导干部轮值接听12345热线活动见闻 市公安局交警支队政委陈成东(右)接听热线。记者 石美祥 摄 “福州很多热门景区附近不好找停车位,请问如何快速查询?”“对交通事故认定不认同,如何申请复议?”……26日上午,一个个咨询电话接连打来,福州领导干部轮值接听12345热线电话首场活动火热开启。 现场,市公安局交警支队政委陈成东客串“话务员”,接听群众来电、倾听市民意见、回应群众关切。 记者在现场看到了改变,看到了收获,也看到了政府提升服务群众意识的决心。

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听民声 惠民生——福州领导干部轮值接听12345热线活动见闻

市公安局交警支队政委陈成东(右)接听热线。记者 石美祥 摄

“福州很多热门景区附近不好找停车位,请问如何快速查询?”“对交通事故认定不认同,如何申请复议?”……26日上午,一个个咨询电话接连打来,福州领导干部轮值接听12345热线电话首场活动火热开启。

现场,市公安局交警支队政委陈成东客串“话务员”,接听群众来电、倾听市民意见、回应群众关切。

记者在现场看到了改变,看到了收获,也看到了政府提升服务群众意识的决心。

改变

9点30分,陈成东坐在12345热线的接听席,戴上话务员平时佩戴的耳麦,接听市民来电。

这对于他来说,是一次不一样的体验。

“交警是与人民群众打交道最多、联系最密切的警种之一。今天接听热线电话,我们尽力做到当场回复。

”接听电话前,陈成东这样说。

9点33分,第一个电话打了进来。陈成东接起电话自报家门:“您好,我是福州交警支队政委,请问有什么可以帮助您?”

来电市民许先生说出了自己的诉求。

原来,国庆期间,他自驾车辆在浙江收到一张高速公路超速罚单,想要在福州处理,“有的人说可以,有的说不可以,我也很困惑。”陈成东马上回答:“您可持本人身份证、驾驶证和行驶证原件到交警窗口处理,也可通过‘交管12123’APP、福建交警交通罚没、福州交警微发布等线上渠道申请处理。

得到快速、权威的答复,许先生在电话那一头连声道谢。

这通电话刚结束,又一通电话打进来。为当好“话务员”,陈成东做了不少准备:提前熟悉流程,进行全要素演练,梳理群众最关注的问题、形成一个项目库……

“这也是我们宣传交通安全的一次好机会。

”陈成东说,道路交通管理法规、政策、措施和百姓生活息息相关,通过和群众的互动,可以充分开展交通安全宣传,做到服务与宣传并重。

收获

2个小时内,共有26个热线电话被接入、7个回访电话被拨出。

“私家车车顶可以加装行李箱吗?”“可以!但是不能改变车辆长度、宽度和车身解构,并且要及时到车管所验车并办理变更登记业务。

“违停被贴纠正单会被处罚?”“您如果在10分钟内驶离,将不予处罚;超过10分钟未驶离的,将依法抄告处罚。”

“我明明没有办理过电动车牌照登记,怎么不能办呢?”“您的情况可能是身份信息被盗用了,可以拨打12123,工作人员会指导您注销!”

一般情况下,按照相关办理程序,市民所反映问题会被话务员记录,转由职能部门反馈。这个过程,往往需要几天时间。

26日的接听现场,这些咨询、诉求和意见,有的被“秒答”,有的则在核查、核实后被及时反馈。

2小时的接听活动,从电动自行车报牌、注销到交通事故快处,市民群众提出的诉求,得到了快速回复,部门也获得了更多制定政策、服务群众的新思路。

“这样的交流工作,有利于我们提升工作效率。

”陈成东说,接听电话,不仅能更直观了解群众诉求,也收获了很多好意见。“对于一些诉求件,将带回去研究,尽量给群众一个满意的答复。

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决心

接听席上,陈成东认真回复来电。接听席旁,一群“旁听生”认真观摩、学习。

“和交警部门比,我们业务范围更广,可能会被咨询的问题也更多,要做好准备!”将轮值接听热线电话的仓山区政府负责人特意赶来观摩,提前熟悉流程。

“群众最关心的问题,就是接听内容的方向。”市道路运输事业发展中心工作人员表示,道路运输安全是重大民生问题,必然有很多群众关心、关注的问题被提出。

“我们将认真分析群众诉求,力求在现场给群众一个满意答复。”

2个小时里,记者看到的是职能部门的充分准备、高效应答,感受到转变工作作风、提升服务水平的决心。

“我们将进一步开展主题教育,畅通12345热线诉求渠道,提升诉求件办理质效,切实为群众办实事、解难题。”市12345政务服务便民热线中心相关负责人说。

市效能办相关负责人介绍,此次福州开展领导干部轮值接听12345热线工作情况,将纳入年度绩效考核,并根据单位领导出席接听情况、现场接听群众满意率等,进行差异化绩效激励。

(记者 林晗)


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